Atualizações sobre a atividade da frota

A situação sanitária mundial exige medidas sem precedentes para garantir a proteção da saúde em todo o mundo. Pela primeira vez em 70 anos, decidimos suspender as atividades de nossos navios até o fim de julho de 2020. Queremos navegar com você novamente e faremos isso assim que a emergência terminar.

Cruzeiros em stand-by

A situação de cada navio - atualizado em 27 de maio

As datas indicadas serão confirmadas considerando a finalização ou prorrogação do estado de emergência sanitária.

 
   

NAVIO

 

CRUZEIROS CANCELADOS

 

CRUZEIROS CONFIRMADOS

COSTA DELIZIOSA
Até 31 de julho A partir de 1 de agosto
COSTA DIADEMA
Até 21 de julho A partir de 26 de julho
COSTA FASCINOSA
Até 25 de julho A partir de 31 de julho
COSTA FAVOLOSA
Até 17 de julho A partir de 28 de julho
COSTA FORTUNA
Até 23 de julho A partir de 24 de julho
COSTA LUMINOSA
Até 20 de julho A partir de 26 de julho
COSTA MAGICA
Até 25 de julho A partir de 1 de agosto
COSTA MEDITERRANEA
Até 25 de julho A partir de 1 de agosto
COSTA PACIFICA
Até 30 de julho A partir de 31 de julho
COSTA SMERALDA
Até 31 de julho A partir de 1 de agosto
COSTA VICTORIA
Até 25 de julho A partir de 27 de julho



Você tem uma reserva confirmada para um dos cruzeiros cancelados?

Devido à prolongada situação de emergência ligada à pandemia mundial de Covid-19 e às medidas de contenção ativadas, como o fechamento de portos e restrições ao movimento de pessoas que realmente não permitem operações, a Costa Cruzeiros decidiu estender a suspensão voluntária de seus cruzeiros até o fim de julho de 2020.

 

Todos os clientes que tiveram os seus cruzeiros cancelados pela Costa Crociere devido à pandemia, cujo pagamento foi integralmente efetuado e confirmado à Costa Cruzeiros, tem assegurado o direito de remarcar sua reserva sem penalidade ou cobrança de diferença tarifária, desde que na nova reserva sejam respeitadas as características originais do produto adquirido, tais como, itinerário, embarque em alta ou baixa temporada, feriados, categoria de cabine, classe tarifária, número de noites, número de consumidores por cabine, serviços a bordo pré-contratados.

 

Em virtude do fim do Plano de Serviços COMFORT CLASSIC, os hóspedes que contrataram o Plano Classic e tiveram suas reservas canceladas devido ao Covid-19 poderão optar pela reacomodação no Plano Basic com a inclusão do pacote de bebidas Pranzo & Cena e possibilidade de escolha de cabine (exceto se contratada cabine garantida na reserva original) sem custo adicional, desde que respeitadas as demais características da reserva original, ou pela utilização valor pago à Costa Cruzeiros como crédito para uma nova reserva.

 

O cliente poderá utilizar o valor do voucher até o dia 31 de março de 2021 para assim agendar um novo cruzeiro com embarque até 30 de novembro de 2021.

Em caso de dúvida, leia atentamente ao FAQ ou contate nossos especialistas através de consultas@br.costa.it, ou pelos números 11 2123-3677 (São Paulo) / 0800 747 5505 (Fora de SP). Ou entre em contato com sua agência de viagens.

Saiba mais sobre cancelamentos de reservas

O governo brasileiro, atento aos reflexos sobre as operações das empresas do setor de turismo e cultura no país, publicou no dia 08 de abril, a Medida Provisória nº 948 que visa estabelecer obrigações gerais para empresas e consumidores nas relações impactadas por cancelamentos, interrupção ou problemas na prestação de serviços causados por conta da pandemia.

A Costa Cruzeiros, como empresa de turismo brasileira, respeitará as determinações legais definidas por este ato governamental, que visa proteger as relações de consumo.
Neste sentido, relacionamos abaixo as práticas que adotaremos, em função de tal medida:

 

 

  • A Costa aplicará esta norma para todos os cruzeiros, qualquer que seja seu itinerário no mundo, que tiveram seus roteiros cancelados ou afetados pelo fechamento de portos em função da pandemia;
  •  A Costa assegura a seus clientes as seguintes alternativas:
    • REMARCAÇÃO: possibilidade de remarcação do seu cruzeiro sem diferenças de tarifas, desde que respeitadas as características originais do cruzeiro cancelado (itinerário, embarque em alta ou baixa temporada, feriado, categoria de cabine, quantidade de hóspedes por cabine, plano de serviços, número de noites, serviços a bordo pré-contratados, etc...)
    • CRÉDITO: possibilidade de conversão do valor do pacote adquirido junto à Costa em crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços disponíveis na mesma empresa, qualquer que seja o itinerário;
  • Na remarcação ou uso de crédito, os clientes Costa poderão confirmar suas novas viagens até 31/03/2021, sem a aplicação de qualquer multa ou penalidade, sendo novos embarques limitados a 30/11/2021;
  • Para os casos de remarcação ou crédito relacionados aos eventos da Pandemia, a Costa oferece um prêmio por cabine em forma de CRÉDITO financeiro, que deverá ser utilizado exclusivamente para pagamento das despesas de bordo do novo cruzeiro reservado;
  • Caso o cliente mantenha a decisão pelo reembolso do cruzeiro cancelado, informamos que o mesmo será processado no prazo definido pela Medida Provisória, ou seja, até 12 meses depois de terminado o período de calamidade pública estabelecido pelo Decreto Legislativo nº 06 de 2020;
  • Eventuais cancelamentos de serviços não relacionados com os eventos da pandemia serão tratados nos termos do contrato de compra de cruzeiro marítimo;
  • As regras em questão serão alteradas em caso de novas determinações legais;

 

Última atualização: 09/04/2020

FAQ - Reembolsos e vouchers

Todas as informações sobre reembolsos e vouchers para cruzeiros cancelados pela Costa Cruzeiros nos meses de março, abril, maio e junho de 2020

Como faço para utilizar o voucher?

Para reservar seu próximo cruzeiro com o uso do voucher, entre em contato com sua agência de viagens ou ligue para nossos especialistas em cruzeiros pelo telefone 11 2123-3677 (São Paulo) / 0800 747 5505 (Fora de SP).

O valor do voucher é igual ao total pago?

O valor do voucher corresponde exatamente ao valor cobrado pela Costa. 

O voucher será igual ao valor da penalidade no momento do cancelamento?

Não, as taxas de cancelamento serão reintegradas. O valor do voucher é igual ao valor cobrado pela Costa.

Em nome de quem o voucher será registrado?

O voucher estará no nome do primeiro passageiro de cada reserva.

O voucher será usado em mais de uma reserva?

Sim, o mesmo voucher pode ser usado para comprar vários novos cruzeiros até que o valor seja reduzido a zero e, em qualquer caso, até dia 31/03/2021.

É possível tornar o voucher transferível?

Não, o voucher não é transferível.

Qual é a validade do voucher e em quais saídas ele pode ser usado?

O voucher é resgatável até 31/03/2021 e válido para novas reservas de cruzeiros com embarque até de 30/11/2021.

O voucher cobre todas as despesas da reserva, incluindo seguro, vistos, etc.?

O voucher é um valor único igual ao valor total pago à Costa, independentemente dos serviços incluídos na reserva.

Se o valor do voucher for maior que o valor total da nova reserva, é possível que o valor excedente seja reembolsado? É possível usá-lo em outra reserva? É possível tê-lo como forma de crédito para gastar a bordo?

Não é possível obter um reembolso em dinheiro ou um crédito para gastar a bordo pelo valor excedente, se o valor total da nova reserva for menor que o valor do voucher. O voucher pode ser usado em outros novos cruzeiros até que o valor seja zero e, em qualquer caso, até 31/03/2021. Portanto, a nova reserva pode ter um valor menor, igual ou maior que o valor do voucher. Para não perder parte do voucher, além de poder reservar outros novos cruzeiros, também é possível adicionar serviços à nova reserva para zerar todo o valor do voucher.

O voucher pode ser usado em todas as tarifas?

Sim, o voucher pode ser usado em qualquer tarifa individual.

Posso solicitar um reembolso do valor já pago em vez do voucher?

Não, não é possível solicitar reembolso, sendo o voucher obrigatório, pois é uma medida prevista na legislação tomada como uma emergência em apoio ao setor de turismo.

Se eu não puder viajar durante o período de validade do voucher, é possível solicitar um reembolso do valor já pago?

Não, o voucher não pode ser trocado por dinheiro.

Posso usar o voucher em saídas já confirmadas dentro do período de validade?

Não, o voucher deve ser usado a partir do momento em que é emitido apenas em novas reservas.

Como obtenho o crédito a bordo de até R$1.200?

Use seu voucher até 31/03/2021 para reservar um cruzeiro com embarque até 30/11/2021. O crédito será adicionado à sua reserva. O crédito é destinado por cabine e intransferível. Você receberá um crédito, a ser utilizado a bordo, de acordo com número de noites do cruzeiro originalmente reservado com a Costa:

  • Para cruzeiros de 1 a 5 noites: R$ 400 por cabine
  • Para cruzeiros de 6 a 9 noites: R$ 800 por cabine
  • Para cruzeiros acima de 10 noites: R$ 1.200 por cabine

Existe um prazo para obter o crédito a bordo?

Sim, para obter o crédito a bordo, você deve reservar seu futuro cruzeiro até 31/03/2021.

Já reservei um cruzeiro com o voucher com embarque até 30/11/2021. Também tenho direito ao crédito a bordo?

Sim, o crédito a bordo é retroativo. Entre em contato com sua agência de viagens ou ligue para nossos especialistas em cruzeiros pelo telefone 11-2123-3677 para adicioná-lo à sua reserva.

Se os clientes não puderem viajar juntos na próxima vez, o voucher pode ser dividido entre os membros da mesma reserva?

O voucher é emitido para o passageiro principal de cada reserva. Mesmo no caso de reservas com várias cabines, o voucher será emitido apenas para o passageiro principal. Somente o titular da reserva tem o direito de solicitar a divisão do valor entre várias cabines na mesma reserva ou entre os ocupantes da mesma cabine. Para fazer isso, o passageiro deve enviar uma solicitação de fracionamento:

  • O formulário deve ser preenchido em todas as suas partes, assinado pelo proprietário da agência de viagens, o proprietário da reserva cancelada e todos os passageiros com mais de 18 anos de idade nas cabines para as quais o fracionamento é solicitado.
  • O valor pago pelo passageiro principal ou ocupantes individuais das cabines deve ser informado.
  • O formulário deve ser enviado para reservas@ar.costa.it. Ao receber o pedido, a Costa cancelará o voucher único emitido e criará novos vouchers registrados para os outros passageiros informados no formulário pelo valor declarado e recebido pela Costa.

 

Viajar ao redor do mundo em um navio Costa será novamente uma experiência emocionante, como aconteceu para milhões de pessoas em mais de 70 anos de história.

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