Atualizações sobre a atividade da frota

Devido à situação prolongada que vivemos, a Costa Cruzeiros decidiu estender a suspensão voluntária dos cruzeiros até 30 de setembro, com exceção de Costa Deliziosa e Costa Diadema, que reiniciaram suas partidas a 6 de setembro, apenas para passageiros italianos. ​ Redesenhamos os nossos itinerários de outubro de 2020 a março de 2021 com o retorno gradual de um número crescente de navios, os quais permanecem sujeitos a eventuais cancelamentos ou variações. Seguindo o decreto do Governo italiano, neste momento, os cruzeiros previstos neste período estão disponíveis apenas para cidadãos europeus residentes nos países incluídos no decreto.​

Você tem uma reserva confirmada para um dos cruzeiros cancelados? Saiba mais sobre seus direitos...

Devido à prolongada situação de emergência ligada à pandemia mundial de Covid-19 e às medidas de contenção ativadas, como o fechamento de portos e restrições ao movimento de pessoas que realmente não permitem operações, a volta dos cruzeiros da Costa será progressiva e em nome da máxima segurança para hóspedes, tripulações e comunidades de destino. Por esse motivo, a empresa optou por oferecer roteiros apenas na Itália, reservados exclusivamente para hóspedes italianos, para os cruzeiros de setembro. O primeiro navio a operar será o Costa Deliziosa, no dia 6 de setembro de 2020, seguido pelo Costa Diadema em 19 de setembro de 2020. Para os demais navios, a Costa Cruzeiros estende a pausa temporária de suas operações globais até 30 de setembro de 2020. Pelos mesmos motivos e conforme já anunciado, a Costa decide pelo cancelamento da temporada de navios prevista para o Brasil 2020/2021, com os navios Costa Fascinosa, Costa Pacifica e Costa Luminosa

 

O governo brasileiro, atento aos reflexos sobre as operações das empresas do setor de turismo e cultura no país publicou a Lei nº 14.046/2020 que visa estabelecer obrigações gerais para empresas e consumidores nas relações impactadas por cancelamentos, interrupção ou problemas na prestação de serviços causados por conta da pandemia.

 

A Costa Cruzeiros, como empresa de turismo brasileira, respeitará as determinações legais definidas por esta lei, que visa proteger as relações de consumo. O art. 2º da 14.046/2020, estabeleceu que as companhias marítimas não estão obrigadas a reembolsar os valores relativos aos serviços cancelados, desde que ofereçam ao consumidor uso de crédito para pagamento de outros cruzeiros.

Assim, a Costa oferece CRÉDITO, a todos os clientes que tiveram os seus cruzeiros cancelados pela Costa Crociere devido aos efeitos da pandemia, cujo pagamento tenha sido integralmente efetuado e confirmado junto à Costa Cruzeiros, para ser utilizado como pagamento (ou parte de pagamento) na reserva de um outro cruzeiro, como segue: 

1) Cruzeiros cancelados pela Costa a partir do mês de agosto de 2020:

  • Valor do crédito – Valor recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens escolhidos pelos hóspedes para intermediar a realização da reserva do cruzeiro cancelado, nos termos da lei 14.046 de 2020. 
  • Penalidade - Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
  • Utilização do Crédito:
    • O crédito pode ser utilizado até 31 de dezembro de 2021, data limite para realização da nova reserva.
    • A nova reserva pode ser feita em qualquer cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2022.
    • O crédito é válido para todos os destinos oferecidos pela Costa Crociere.
    • Não será garantida remarcação sem diferença tarifária.
    • Fazendo a reserva do novo cruzeiro até 31 de março de 2021, os hóspedes receberão ainda um Bônus da Costa em forma de crédito, para utilizá-lo em sua próxima viagem exclusivamente no pagamento das suas despesas a bordo. O valor do crédito a bordo será de R$ 400,00 por cabine para cruzeiros cancelados de 1 a 5 noites, ou de R$ 800,00 por cabine para cruzeiros cancelados de 6 a 9 noites, ou de R$ 1.200,00 por cabine para cruzeiros cancelados acima de 10 noites. Este crédito adicional não será cumulado com outro bônus semelhante que já tenha sido concedido devido a eventual cancelamento anterior. 

2) Cruzeiros cancelados pela Costa nos meses de março, abril, maio, junho e julho de 2020:

  • Valor do crédito – Valor recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado.
  • Penalidade – Não será aplicada qualquer cobrança de multa ou penalidade por parte da Costa Cruzeiros.
  • Utilização do crédito – Cruzeiros  Nacionais e na América do Sul cancelados 
    • O crédito pode ser utilizado até 31 de dezembro de 2021, data limite para realização da nova reserva.
    • A nova reserva deve ser feita em qualquer cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2022.O crédito é válido para todos os destinos oferecidos pela Costa Crociere.
    • Não será garantida remarcação sem diferença tarifária.
    • Fazendo a reserva do novo cruzeiro até 31 de março de 2021, os hóspedes receberão ainda um Bônus da Costa em forma de crédito, para utilizá-lo em sua próxima viagem exclusivamente no pagamento das suas despesas a bordo. O valor do crédito a bordo será de R$ 400,00 por cabine para cruzeiros cancelados de 1 a 5 noites, ou de R$ 800,00 por cabine para cruzeiros cancelados de 6 a 9 noites, ou de R$ 1.200,00 por cabine para cruzeiros cancelados acima de 10 noites.
  • Utilização do crédito – Cruzeiros  Internacionais cancelados (exceto América do Sul)
    • O crédito pode ser utilizado até 31 de dezembro de 2021, data limite para realização da nova reserva.
    • A nova reserva deve ser feita em qualquer cruzeiro com embarque até 30 de junho de 2022.
    • O crédito é válido para todos os destinos oferecidos pela Costa Crociere.
    • Será garantida remarcação sem diferença tarifária para alguns cruzeiros específicos indicados pela Costa, estando sujeito a disponibilidade.
    • Fazendo a reserva do novo cruzeiro até 31 de março de 2021, os hóspedes receberão ainda um Bônus da Costa em forma de crédito, para utilizá-lo em sua próxima viagem exclusivamente no pagamento das suas despesas a bordo. O valor do crédito a bordo será de R$ 400,00 por cabine para cruzeiros cancelados de 1 a 5 noites, ou de R$ 800,00 por cabine para cruzeiros cancelados de 6 a 9 noites, ou de R$ 1.200,00 por cabine para cruzeiros cancelados acima de 10 noites.

 

A Costa respeitará a decisão dos seus hóspedes. Assim, embora esteja desobrigada a reembolsar por lei, eventuais pedidos de REEMBOLSO serão processados no prazo definido pela Lei 14.046 de 2020, ou seja, até 12 meses contados da data de encerramento do estado de calamidade pública reconhecido pelo Decreto Legislativo nº 6, de 2020. O valor a ser reembolsado corresponderá ao montante recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens, nos termos da lei. 

Em caso de dúvida, leia atentamente ao FAQ ou contate nossos especialistas através de consultas@br.costa.it, ou pelos números 11 2123-3677 (São Paulo) / 0800 747 5505 (Fora de SP). Ou entre em contato com sua agência de viagens.

FAQ - Reembolsos e vouchers

Todas as informações sobre reembolsos e vouchers para cruzeiros cancelados pela Costa Cruzeiros nos meses de março, abril, maio, junho, julho, agosto e setembro de 2020

Como faço para utilizar o voucher?

Para reservar seu próximo cruzeiro com o uso do voucher, entre em contato com sua agência de viagens ou ligue para nossos especialistas em cruzeiros pelo telefone 11 2123-3677 (São Paulo) / 0800 747 5505 (Fora de SP).


O valor do voucher é igual ao total pago?

Para os cruzeiros cancelados pela Costa nos meses de março, abril, maio, junho e julho de 2020, o valor do voucher corresponde exatamente ao valor cobrado pela Costa. 

Para os cruzeiros cancelados pela Costa a partir do mês de agosto, nos termos da Lei 14.046 de 2020, o valor do voucher corresponde ao valor cobrado pela Costa, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens escolhidos pelos hóspedes para intermediar a reserva cancelada, nos termos da Lei 14.046 de 2020. 


O voucher será igual ao valor da penalidade no momento do cancelamento?

Não, as taxas de cancelamento serão reintegradas. 

Para os cruzeiros cancelados pela Costa nos meses de março, abril, maio, junho e julho de 2020, o valor do voucher corresponde exatamente ao valor cobrado pela Costa.

Para os cruzeiros cancelados pela Costa a partir do mês de agosto de 2020, nos termos da Lei 14.046 de 2020, o valor do voucher corresponde ao valor cobrado pela Costa, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens escolhidos pelos hóspedes para intermediar a reserva cancelada, nos termos da Lei 14.046 de 2020.


Em nome de quem o voucher será registrado?

O voucher estará no nome do primeiro passageiro de cada reserva.


O voucher será usado em mais de uma reserva?

Sim, o mesmo voucher pode ser usado para comprar vários novos cruzeiros até que o valor seja reduzido a zero e, em qualquer caso, até dia 31/12/2021.


É possível tornar o voucher transferível?

Não, o voucher não é transferível.


Qual é a validade do voucher e em quais saídas ele pode ser usado?

O voucher é resgatável até 31/12/2021 e válido para novas reservas de cruzeiros com embarque até de 30/06/2022.


O voucher cobre todas as despesas da reserva, incluindo seguro, vistos, etc.?

O voucher é um valor único, independentemente dos serviços incluídos na reserva.

Para os cruzeiros cancelados pela Costa nos meses de março, abril, maio, junho e julho de 2020, o valor do voucher corresponde exatamente ao valor cobrado pela Costa.

Para os cruzeiros cancelados pela Costa a partir de agosto de 2020, nos termos da Lei 14.046 de 2020, o valor do voucher corresponde ao valor cobrado pela Costa, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens escolhidos pelos hóspedes para intermediar a reserva cancelada, nos termos da Lei 14.046 de 2020.


Se o valor do voucher for maior que o valor total da nova reserva, é possível que o valor excedente seja reembolsado? É possível usá-lo em outra reserva? É possível tê-lo como forma de crédito para gastar a bordo?

Não é possível obter um reembolso em dinheiro ou um crédito para gastar a bordo pelo valor excedente, se o valor total da nova reserva for menor que o valor do voucher. O voucher pode ser usado em outros novos cruzeiros até que o valor seja zero e, em qualquer caso, até 31/12/2021. Portanto, a nova reserva pode ter um valor menor, igual ou maior que o valor do voucher. Para não perder parte do voucher, além de poder reservar outros novos cruzeiros, também é possível adicionar serviços à nova reserva para zerar todo o valor do voucher.


O voucher pode ser usado em todas as tarifas?

Sim, o voucher pode ser usado em qualquer tarifa individual.


Posso solicitar um reembolso do valor já pago em vez do voucher?

Sim, é possível solicitar reembolso. No entanto, o mesmo será processado no prazo definido pela Lei 14.046 de 2020, ou seja, até 12 meses depois de terminado o período de calamidade pública estabelecido pelo Decreto Legislativo nº 06 de 2020. O valor a ser reembolsado corresponderá ao montante recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens, nos termos da lei.


Se eu não puder viajar durante o período de validade do voucher, é possível solicitar um reembolso do valor já pago?

Sim, é possível solicitar reembolso. No entanto, o mesmo será processado no prazo definido pela Lei 14.046 de 2020, ou seja, até 12 meses depois de terminado o período de calamidade pública estabelecido pelo Decreto Legislativo nº 06 de 2020. O valor a ser reembolsado corresponderá ao montante recebido pela Costa Cruzeiros pelo cruzeiro cancelado, deduzido apenas da comissão paga aos agentes de viagens, nos termos da lei.


Posso usar o voucher em saídas já confirmadas dentro do período de validade?

Não, o voucher deve ser usado a partir do momento em que é emitido apenas em novas reservas.


Como obtenho o crédito a bordo de até R$1.200?

Fazendo a reserva do novo cruzeiro até 31 de março de 2021, os hóspedes receberão ainda um Bônus da Costa em forma de crédito, para utilizá-lo em sua próxima viagem exclusivamente no pagamento das suas despesas a bordo. O valor do crédito a bordo será de acordo com número de noites do cruzeiro originalmente reservado com a Costa:

  • Para cruzeiros cancelados de 1 a 5 noites: R$ 400 por cabine
  • Para cruzeiros cancelados de 6 a 9 noites: R$ 800 por cabine
  • Para cruzeiros cancelados acima de 10 noites: R$ 1.200 por cabine

Existe um prazo para obter o crédito a bordo?

Sim, para obter o crédito a bordo, você deve reservar seu futuro cruzeiro até 31/03/2021.


Já reservei um cruzeiro com o voucher com embarque até 30/11/2021. Também tenho direito ao crédito a bordo?

Sim, o crédito a bordo é retroativo. Entre em contato com sua agência de viagens ou ligue para nossos especialistas em cruzeiros pelo telefone 11-2123-3677 para adicioná-lo à sua reserva.


Se os clientes não puderem viajar juntos na próxima vez, o voucher pode ser dividido entre os membros da mesma reserva?

O voucher é emitido para o passageiro principal de cada reserva. Mesmo no caso de reservas com várias cabines, o voucher será emitido apenas para o passageiro principal. Somente o titular da reserva tem o direito de solicitar a divisão do valor entre várias cabines na mesma reserva ou entre os ocupantes da mesma cabine. Para fazer isso, o passageiro deve enviar uma solicitação de fracionamento:

  • O formulário deve ser preenchido em todas as suas partes, assinado pelo proprietário da agência de viagens, o proprietário da reserva cancelada e todos os passageiros com mais de 18 anos de idade nas cabines para as quais o fracionamento é solicitado.
  • O valor pago pelo passageiro principal ou ocupantes individuais das cabines deve ser informado.
  • O formulário deve ser enviado para reservas@br.costa.it. Ao receber o pedido, a Costa cancelará o voucher único emitido e criará novos vouchers registrados para os outros passageiros informados no formulário pelo valor declarado e recebido pela Costa.

Viajar ao redor do mundo em um navio Costa será novamente uma experiência emocionante, como aconteceu para milhões de pessoas em mais de 70 anos de história.

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