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| Tudo o que é preciso saber sobre o CostaClub com um simples clique |
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| As FAQs CostaClub foram idealizadas para que encontre depressa as respostas às suas perguntas mais frequentes. O CostaClub está pronto para lhe dar mais assistência através do número (11) 2123-3655, à sua disposição de segunda a sexta das 9:00 as 18:00 ou costaclub@br.costa.it. |
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Como posso saber se sou sócio Gold Pearl?
Tem 13.001 pontos? Óptimo! Mas não basta.
Apenas se nos últimos 36 meses realizou 3 cruzeiros será um sócio Gold Pearl. Todos os sócios que pertencem a este nível receberão uma comunicação em casa com a data de expiração do estatuto de membro deste Club.
Também é possível verificar o seu estatuto e, se for membro do Club Gold Pearl, a data expiração no sítio www.costacruzeiros.com.br (fazendo o login na parte superior direita do ecrã, após ter-se registado).
Hoje sou membro do Club Gold Pearl. Ainda serei membro deste Club no meu próximo cruzeiro?
Para usufruir dos privilégios do Gold Pearl a bordo é necessário que a data de partida do seu próximo cruzeiro seja anterior à data de expiração indicada na comunicação de boas-vindas.
Exemplo: Data de expiração: 30 de Maio de 2010. Apenas se o seu novo cruzeiro partir até esta data poderá usufruir dos privilégios Gold Pearl.
É necessário realizar pelo menos 3 cruzeiros em 3 anos?
Se não participar em 3 cruzeiros em 3 anos, voltará a ser membro do Club Pearl, mas manterá o número de pontos acumulados.
Quando dura o meu estatuto de membro do Club Gold Pearl?
Quando passar a ser membro Gold Pearl, receberá uma comunicação de boas-vindas pelo correio ou por e-mail onde estará indicada a data de expiração do seu estatuto de membro do Club Gold Pearl.
O meu estatuto de membro do Club Gold Pear expira no próximo mês. Até quando posso ainda usufruir dos descontos dedicados a este Club para reservar o meu próximo cruzeiro?
Enquanto for membro deste Club, poderá usufruir dos descontos exclusivos deste Club.
Reservei com o desconto Gold Pearl, mas entretanto o meu estatuto de membro do Club Gold Pearl expirou: qual será o meu tratamento a bordo?
Neste caso serão reconhecidas as vantagens e atenções reservadas aos sócios Pearl.
É possível voltar a ser sócio Gold Pearl?
É claro. O sistema considera todos os cruzeiros realizados. Quando voltar a ser membro do Club Gold Pearl, receberá uma nova comunicação de boas-vindas com a nova data de expiração.
Com a tarifa PagueJá! que vantagens tem o sócio CostaClub ao escolher um cruzeiro?
Na qualidade de Sócio CostaClub, tem sempre uma vantagem suplementar: qualquer que seja o cruzeiro escolhido, terá a possibilidade de usufruir do desconto de 5% da fórmula Frequent Guest. Este desconto aplica-se à tarifa PagueJá! ou a disponível no ato da reserva.
Como posso obter o desconto de 5% da fórmula Frequent Guest?
Os descontos CostaClub são aplicados apenas no ato da reserva sendo necessário indicar o Número de Identificação Pessoal. Não havendo retroatividade, feita uma vez a reserva do cruzeiro, não é possível modificá-la nem beneficiar do desconto.
Como posso saber a pontuação e o Club ao qual pertenço?
Poderá saber de três modos:
- aceda ao site www.costacruzeiros.com e registe-se para aceder à área reservada;
- envie uma mensagem por e-mail, indicando o seu número de Sócio CostaClub a: costaclub@br.costa.it;
- telefone para o número (11) 2123-3655, à sua disposição de de segunda a sexta das 9:00 as 18:00.
Como se acumulam os pontos no CostaClub?
Cada novo cruzeiro Costa realizado permite obter novos pontos, que serão somados à pontuação já acumulada.
O cálculo dos pontos depende:
• do número de dias de cruzeiro realizados;
• das despesas feitas a bordo.
Considere que:
• cada dia de cruzeiro vale 100 pontos;
• € 52,00 de despesas a bordo, excluídas as frações do valor, e registadas no “cartão magnético do sócio" valem 40 pontos.
Não somam pontos as despesas feitas a bordo e pagas pelo sócio, mas registadas em cartão magnético de outra pessoa, mesmo viajando na mesma cabine.
Como se calculam os descontos CostaClub?
Todos os descontos são aplicados na tarifa do cruzeiro, excluindo seguros, taxas portuárias, tarifas aéreas, transfers e estadas em terra, quando previstas. A possibilidade de acumular a Fórmula Frequent Guest com outras eventuais promoções deve ser sempre consultada. Os descontos CostaClub são aplicados apenas no ato da reserva sendo necessário indicar o Número de Identificação Pessoal. O desconto não é retroativo e, portanto, uma vez reservado o cruzeiro, não é possível modificar a reserva e obter o desconto.
Os descontos podem ser usufruídos pelos sócios no limite dos lugares disponíveis para cada viagem.
Como serão creditados os pontos?
A atribuição dos pontos é automática e é efetuadas no prazo de 30 dias a contar da data de conclusão do cruzeiro.
O que devo fazer se não me lembrar do Número de Identificação Pessoal CostaClub e precisar de fazer uma reserva?
Pode utilizar o número (11) 2123-3655 ou enviar uma mensagem por correio electrónico a: costaclub@br.costa.it, indicando seu nome completo, data de nascimento e endereço
completo para facilitar a localização do seu Número de Identificação Pessoal CostaClub na nossa base de dados. Encontrará o seu novo cartão na cabine no próximo cruzeiro.
Se considerar ter direito a mais pontos do que aqueles creditados no seu Extracto, como informar o CostaClub?
Envie os documentos indicados a seguir, acompanhados do seu Nome completo, Data de nascimento e Número de Identificação Pessoal:
- cópia do extrato de conta das despesas em falta, efetuadas a bordo dos cruzeiros;
- cópia do bilhete relativo ao cruzeiro que considera faltar.
Estes documentos podem ser enviados:
- por fax para o número 5511 2123-3695;
- por correio para Atendimento CostaClub Brasil, Av.Paulista, 140 - 10º andar, CEP 01310-904 São Paulo/SP - Brasil.
O que acontece se passar do Club Aquamarine para o Club Coral e do Club Coral para o Club Pearl?
Receberá diretamente na sua casa, pelo correio, a confirmação e p presente de passagem de Club. Encontrará na cabine o seu novo cartão quando fizer o seu próximo cruzeiro.
O que devo fazer caso o meu cartão CostaClub estiver caducado?
A inscrição no CostaClub tem uma validade de três anos e será renovada automaticamente por mais três anos sempre que realizar um cruzeiro Costa. Pode também renovar a sua inscrição mesmo sem realizar qualquer cruzeiro no período indicado. Basta contatar o número (11) 2123-3655, à sua disposição de de segunda a sexta das 9:00 as 18:00.
Posso receber o meu Cartão a bordo mesmo não tendo indicado o Número de Identificação Pessoal CostaClub à Agência de Viagens?
Sem dúvida. Basta comunicar o seu Número de Identificação Pessoal CostaClub diretamente ao responsável CostaClub, que estará ao seu dispor no CostaClub Point ou no Gabinete de Informações a bordo.
Como posso usufruir do embarque privilegiado se o cartão CostaClub Card me será entregue a bordo?
Recordamos que o embarque privilegiado é reservado aos sócios Coral e Pearl. Controle se no bilhete de cruzeiro vier indicado o seu número de sócio e a categoria.
(C = Coral, P = Pearl). Portanto, apresente o seu bilhete à comissária no balcão de Serviço de Apoio ao Cliente para retirar o seu “priority pass”. Recorde-se de comunicar sempre à sua Agência de Viagens o seu número de sócio CostaClub no ato da reserva. Assim, terá todos os documentos de viagem completos com os seus dados CostaClub e a certeza de receber a bordo todos os privilégios que lhe são reservados. |
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Se preencher o formulário de inscrição no CostaClub a bordo e estiver a fazer o meu primeiro cruzeiro, posso usufruir dos privilégios CostaClub? Quando receberei o cartão CostaClub?
Inscrevendo-se a bordo, o pedido será processado no prazo de 60 dias a contar da data de conclusão do cruzeiro e será validado uma vez terminado o cruzeiro. Será enviado para sua casa ou e-mail uma carta de boas-vindas com o seu Número de Identificação Pessoal e o club a que pertence. O cartão CostaClub Card será á entregue diretamente na cabine no seu próximo cruzeiro, podendo assim usufruir pela primeira vez os privilégios CostaClub.
Se preencher o formulário de inscrição no CostaClub a bordo e já fiz cruzeiros com a Costa, posso usufruir dos privilégios CostaClub?
Se já realizou cruzeiros com a Costa, a inscrição no Club terá efeitos imediatos se a sua participação nos cruzeiros estiver na nossa base de dados. Este controle será feito a bordo pelo responsável CostaClub.
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