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| Valores pela excelência |
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Objetivo
Nós da Costa satisfazemos plenamente os nossos Hóspedes sem receber reclamações, oferecendo produtos e serviços que excedem as expectativas dos mesmos durante toda a viagem; desde a momento da partida até o retorno à casa. Nós queremos conquistar uma posição de liderança mundial enquanto continuamos a manter a nossa posição de número 1 na Europa e na América do Sul. Costa é a companhia mais imitada pelos concorrentes, o empregador preferido e garante excelentes resultados financeiros os quais vão em benefício dos acionistas, dos dependentes, dos parceiros comerciais e da comunidade.
Razão de ser
Nós da Costa fazemos felizes os nossos Hóspedes de modo que estes repitam a "experiência cruzeiro" somente conosco. Inevitavelmente os nossos Hóspedes tornam-se os melhores companheiros do nosso crescimento. Os colaboradores da Costa são o principal recurso para fazer felizes os nossos Hóspedes. Entre todas as indústrias dos cruzeiros somente nós possuímos o serviço de orientação aos Clientes mais espontâneo. Conhecemos muito bem as exigências dos nossos Hóspedes e os nosso deveres. Servimos os nossos Hóspedes com extrema atenção, demonstrando sempre grande espírito de iniciativa, grande entusiasmo e orgulho no que fazemos.
Valores empresariais
Paixão pelo cliente
Os nossos Hóspedes devem sentir-se plenamente satisfeitos quando estão a bordo dos nossos navios e em qualquer outro momento em que entrem em contacto com Costa Crociere. No projetar os nossos produtos e serviços damos sempre prioridade ao que é melhor e mais conveniente para os nossos Hóspedes. A nossa relação com os nossos Hóspedes é repleta de entusiasmo, cordialidade e espírito de iniciativa que surgem de um alto nível de motivação,de professionalidade e de uma incessante paixão pelos detalhes. Para obter tudo isto é fundamental que todas as funções empresariais operem seja ao serviço do cliente interno seja do Hóspede Costa.
Os recursos humanos na Costa
O cruzeiro è um serviço no qual o trabalho e a capacidade de seus adeptos constituem a verdadeira diferença. Acreditamos firmemente que o elemento chave capaz de garantir uma vantagem competitiva permanente para a Costa è a utilização em todos os setores de pessoal altamente qualificado e motivado. Costa não economiza esforços para garantir que cada colaborador durante o próprio período emrpegadiço encontre-se sempre na condição de efetuar as tarefas pelas quais este mesmo é especialmente qualificado. Competência, zelo, lealdade, moralidade, capacidade de construir boas relações e entusiasmo são e serão os valores - guia das nossas escolhas e decisões.
Trabalho de equipe
Temos consciência que o contexto no qual operamos, devido à mudanças muito velozes, torna-se sempre mais complexo e requer o esforço da parte de todos nós, colaboradores Costa, ao fim de garantir à companhia um sucesso constante. Para obter tudo isto trabalhamos com sincera espontaneidade, como uma equipe perfeitamente sintonizada, com grande abertura mental, e capacidade de escutar, respeitando as opiniões alheias, aceitando e aplicando sem reservas, em cada ocasião, as decisões e as conclusões como se fossem nossas propostas pessoais. Favorecemos e promovemos a difusão interna de informações e todos os instrumentos e ocasiões para comunicar as direções, as decisões e as responsabilidades individuais úteis para facilitar o trabalho de equipe.
Inovação e criatividade
Com o rápido desenvolvimento das tecnologias informáticas, dos meios de comunicação e dos sistemas em geral, torna-se conveniente e urgente utilizar as opções à nossa disposição para nos diferenciarmos dos nossos concorrentes e fornecer produtos e serviços vencedores aos nossos Hóspedes. Costa è uma companhia que facilita e incentiva a aplicação de modernas tecnologias, a criatividade e a iniciativa em todos os setores. Todo o pessoal da Costa è convidado a expor as próprias propostas e iniciativas criativas sem nenhum limite em relação à posição ocupada ou em relação à importância da proposta.
Resultados Financeiros
Sabemos que o nosso setor requer um elevado emprego de capital. Temos consciência e aceitamos integralmente que para manter o crescimento da nossa companhia, devemos continuamente melhorar os nossos resultados financeiros. O conseguimento de resultados financeiros iguais ou melhores daqueles obtidos pelos principais operadores do setor é um requisito indispensável na produção de valor para os acionistas, para remunerar competitivamente os nossos colaboradores e para assumir o papel de cidadãos de primeira classe no contexto sócio-político e econômico no qual operamos.
Ética
Gestimos o nosso trabalho com integridade, honestidade e transparência, no pleno respeito das regras de segurança e de proteção do ambiente. O código ético de Costa, as proceduras vigentes dentro da companhia, o nosso juízo pessoal e as regras de bom comportamento aceitadas à nível mundial guiam - nos no nosso trabalho quotidiano e servem como ponto de referência em caso de dúvidas ou de divergência de opiniões.
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| O estilo Costa |
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O que é o estilo Costa?
Visão, Missão e Valores definem as bases sobre as quais a Costa entende difundir o seu crescimento.Mas estes valores geram conseqüências práticas somente se influem sobre os nossos comportamentos cotidianos.O conjunto destes comportamentos constitui o "Estilo Costa", um estilo único e inconfundível que nos caracteriza e deve ser aplicado por todos os que têm uma relação de serviço com os Hóspedes.Ao "Estilo Costa" devem adequar-se todos os que colaboram com a empresa, porque todos nós trabalhamos para servir os Hóspedes e nossos Clientes internos, isto é, os colegas que desfrutam dos resultados de nosso trabalho.
As afirmações anteriores
O "Estilo Costa"
"Todos nós tornamos realidade os sonhos dos nossos Hóspedes".
Pacto de serviço Costa
"O Hóspede de um cruzeiro Costa entra num Mundo maravilhoso em que cada um se sente como em sua própria casa. Nós criamos esta experiência de férias, única e inesquecível, através de um serviço impecável e espontaneamente cordial, quer a bordo quer em terra firme".
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